Suncorp Group
Η Suncorp Group παρέχει τραπεζικά προϊόντα, ασφάλειες και υπηρεσίες διαχείρισης πλούτου μέσω μερικών από τις πιο γνωστές χρηματοοικονομικές μάρκες της Νέας Ζηλανδίας και της Αυστραλίας.
Κατά τη διάρκεια μιας φυσικής καταστροφής, η Suncrop σε συνεργασία με την ICEYE και την Arturo κατάφερε να επιταχύνει την υποστήριξη πελατών κατά τουλάχιστον μία εβδομάδα.
Πηγή: 'Rapid Response Catastrophe', ICEYE (https://www.iceye.com/lp/suncorp-flood-insights-case-study)
Αρχικό Workflow της Suncrop
Η Suncorp, για να αξιολογήσει και να βοηθήσει με τις αποζημιώσεις μετά από μια καταστροφή, βασιζόταν σε μια χειροκίνητη διαδικασία για την αντιμετώπιση των φαινομένων αυτών. Τα δεδομένα στα οποία αρχικά στηριζόταν προέρχονταν από μια ευρεία ποικιλία πηγών, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων επιτόπιας παρακολούθησης και των αναφορών που αφορούσαν την κοστολόγηση των αποζημιώσεων μέσω τηλεφώνου, προκειμένου να αξιολογήσει το πλήρες εύρος των επιπτώσεων και να ανταποκριθεί σε φυσικές καταστροφές
Πηγή: 'Preview of ICEYE's flood extent & depth via the Arturo software', ICEYE (https://www.iceye.com/lp/suncorp-flood-insights-case-study)
Λίμνες Springfield 2020
Η Αυστραλία το 2020 επλήγη από μία από τις μεγαλύτερες χαλαζοπτώσεις που έχει καταγράψει ποτέ η χώρα, με χαλάζι διαμέτρου 14 εκ., βάρους 400 γρ., το οποίο έπεφτε με ταχύτητα 100 χλμ/ώρα προς το έδαφος.
Ένας από τους βασικούς στόχους της Suncorp είναι η προληπτική προετοιμασία και η άμεση ανταπόκριση σε φυσικές καταστροφές. Μετά τη συγκεκριμένη χαλαζόπτωση, η Suncorp συνεργάστηκε με την Arturo για την ανάπτυξη ενός συστήματος που επέτρεπε ταχύτερη, βασισμένη σε δεδομένα λήψη αποφάσεων και στρατηγικό σχεδιασμό. Η ομάδα διέθετε έξι εβδομάδες για την ανάπτυξη μιας λύσης που θα μπορούσε να απεικονίζει οπτικά πολυεπίπεδα δεδομένα, να συνδυάζει εσωτερικές και εξωτερικές πηγές δεδομένων, καθώς και να ενσωματώνει χάρτες απειλών και εγκληματολογικά μετεωρολογικά μοντέλα.
Μέχρι το τέλος της έκτης εβδομάδας, η αρχική πλατφόρμα είχε τακτικό χαρακτήρα, αλλά αποτέλεσε τη βάση που χρειάζονταν οι ομάδες για να αποδείξουν τον αντίκτυπο των καιρικών φαινομένων στα ασφαλιστήρια συμβόλαια της Suncorp.
Πλυμμήρα στην Ανατολική Ακτή 2022
Το 2022, η ομάδα της Suncorp βρέθηκε αντιμέτωπη με ένα από τα μεγαλύτερα γεγονότα που είχε ποτέ αντιμετωπίσει ο ασφαλιστικός κλάδος στην Αυστραλία. Το φαινόμενο ξεκίνησε στις 28 Φεβρουαρίου 2022 και η Ανατολική Ακτή της Αυστραλίας δέχθηκε μέσα σε έξι εβδομάδες βροχόπτωση ίση με ολόκληρο έναν ετήσιο κύκλο. Όταν άρχισαν οι βροχές, οι ομάδες της Suncorp και της Arturo κινήθηκαν γρήγορα για να παραδώσουν το συντομότερο δυνατό τη νέα τους λύση, η οποία αφορούσε τις πλημμύρες. Το βασικό ερώτημα που έπρεπε να απαντηθεί ήταν: «Πόσο γρήγορα μπορούσαν οι ομάδες να συνεργαστούν για την ανάπτυξη αναλυτικών εργαλείων, ώστε να κατανοήσουν ποια ακίνητα είχαν πλημμυρίσει και σε ποιο βαθμό;»
Η ομάδα της Suncorp κατάφερε να εντοπίσει και να αξιολογήσει εξειδικευμένους παρόχους λύσεων για πλημμύρες, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τις τεχνολογικές τους δυνατότητες όσο και την εταιρική τους κουλτούρα, ώστε να διασφαλιστεί η αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ όλων των ομάδων. Για τις ανάγκες που αντιμετώπιζε η Suncorp, η ICEYE διέθετε την καταλληλότερη λύση.
Πηγή: 'Preview of ICEYE's flood extent & depth via the Arturo software', ICEYE (https://www.iceye.com/lp/suncorp-flood-insights-case-study)
Ταχύτερα με Μεγαλύτερη Ακρίβεια
Η συνεργασία με την Arturo και την ICEYE εισήγαγε για τη Suncorp έναν νέο και καινοτόμο τρόπο προσέγγισης των φυσικών καταστροφών.
Τα δεδομένα ασφαλιστηρίων της Suncorp, οι πληροφορίες ακινήτων της Arturo και τα δεδομένα παρατήρησης της ICEYE επέτρεψαν στην εταιρεία να αξιολογήσει αποτελεσματικά τον πραγματικό αντίκτυπο των καιρικών φαινομένων στα ασφαλιστήριά της. Ο αντίκτυπος που είχαν οι πλημμύρες στις κατοικίες αξιολογήθηκε, παράλληλα με την ανάπτυξη κατάλληλων στρατηγικών για τη συγκεκριμένη κατάσταση, την ιεράρχηση των ενεργειών και την ενίσχυση των πόρων πριν ακόμη οι ομάδες βρεθούν επιτόπου.
Τα αναλυτικά δεδομένα για τις πλημμύρες έδωσαν στις ομάδες της Suncorp τη δυνατότητα να ενεργήσουν άμεσα και να είναι έτοιμες να υποστηρίξουν τους πελάτες τους. Οι πληροφορίες που παρείχε η πλατφόρμα τους επέτρεψαν να αναπτύξουν στρατηγικές βασισμένες σε δεδομένα, ακόμη και πριν οι ομάδες φτάσουν επιτόπου για να αποκτήσουν πρόσβαση στις πληγείσες περιοχές και να πραγματοποιήσουν τις δικές τους επιτόπιες παρατηρήσεις.
Πηγή: 'Preview of ICEYE's flood extent & depth via the Arturo software', ICEYE (https://www.iceye.com/lp/suncorp-flood-insights-case-study)
Χρόνος Ανταπόκρισης της Suncrop
Τελικά, η Suncorp κατάφερε να εντοπίσει τα ακίνητα που επηρεάστηκαν από τις πλημμύρες, να οπτικοποιήσει την έκταση των ζημιών και να καθορίσει στρατηγικές ανάπτυξης και διάθεσης πόρων. Η χρήση αυτής της τεχνολογίας βελτίωσε τον χρόνο απόκρισης της Suncorp κατά τουλάχιστον μία εβδομάδα, ενώ παράλληλα παρείχε σαφέστερη εικόνα των ακινήτων που είχαν υποστεί ολική καταστροφή, ώστε να μπορέσουν να ιεραρχήσουν γρήγορα και αποτελεσματικά τους πόρους ανταπόκρισης.
Πηγή: 'Preview of ICEYE's flood extent & depth via the Arturo software', ICEYE (https://www.iceye.com/lp/suncorp-flood-insights-case-study)